FAQ

一般查询

我如何查看订单状态?

可联系在线客服或通过电子邮件给您最新订单状态资讯查询。

您也可以进入“我的账户”上查看订单状态。 如您未完成登入，请与在线客服查询或电子邮件点击“追踪资料”链接查看内容。

订单状态的意思?

官网：

待付款: 您的订单仍未完成付款

进行中: 付款已完成，订单正在处理中

已发货: 订单商品已寄出

配送中: 包裹正在进行派递

完成: 订单已完成

APP：

确认中: 付款已完成，订单正在处理中

运输中: 已发货

退货: 商品退回

忘记了帐户密码了?

你可到”忘记密码”处以重设密码。

如何查看订单号码?

我们将通过在线客服或电子邮件给您最新订单状态资讯。您也可以于我的订单上查看订单号码。 如您未完成登入，请通过在线客服查询或电子邮件点击“追踪资料”链接查看内容。

我需申请帐户才能购物?

官网不需要。不过，注册流程非常简易。我们将会请您输入必要信息以便轻松购物。

APP需要注册后才可进行购物。

商品实物跟官网/APP上的照片一样?

官网/APP上的图片都是用商品实物拍摄，但可能因摄影灯光及显示屏的显色缘故，会有一些差异，客人也可至店铺参考实物。

我可通过网上付款线下取货吗?

目前只有提供送货上门服务，更省时更方便。

网上商店及实体门店货品是否相同?

是。

价格与价钱牌不一样时以哪个为准?

货品价格以购买时系统显示为准。

网上商店及实体门店货品定价价格是否相同?

是，但除个别渠道或门店开展或配合商场开展特定的优惠活动外。

订单下错了，我可以申请退款吗?

• 货品发货前的状态可申请退款。
• 状态为已发货或已收货的订单都可于成功下单后的30天内申请退款。但内裤、袜、泳衣、胸贴、美容及化妆产品、饰品及赠品恕不退换。

我该如何退货?

请联系客服进行退货流程。

 

送货与物流

送货时间?

订单一般会于下单成功后的3-7日内发货，在季末出货高峰期，订单送货时间或稍作延迟。如超过7天仍处于未发货的状态，建议客人联系客服了解订单的情况。

门店购买可以选择配送吗?

门店不设商品配送服务，而更详细的门店售后服务可向店员查询。

尺码不合适可以退换吗?

客人发现尺码不合适可于30天内申请退款，但内裤、袜、泳衣、胸贴、美容及化妆产品、饰品及赠品恕不退换。官网/APP上的产品目前只接受退货退款，不进行换货的安排。

价钱牌损毁了或遗失，可申请退款吗?

包装不完好、有污渍、异味、剪下价钱牌或没有保留完整的价钱牌恕不接受退款。

我错过了送货时间， 该如何处理?

如快递员没法与您联系两次及以上，您的包裹将会回送到我们店铺，我们将直接进行订单取消退款处理。若仍有需求，我们欢迎您再次到我们官网/APP上选购商品。您也可以随时联系我们客服处理。

我可以要求把包裹放在住宅外吗?

我们快递员在送货前会与您联系，因安全考虑，我们不建议把包裹放在邮寄地址之外的地方。而且为保障客户利益，包裹需要客户签收作实。

我可以更改我的收货信息吗?

您可以随时联系客服(CS)处理有关更改，若货物已寄出则无法做更改。

如我收到了品质有问题的商品，该如何处理?

我们对此十分抱歉，请您联系客服(CS)处理相关事宜，您需要准备以下资料以作跟进。

您的订单编号 (如： eccn4000000408)

有品质问题的商品编号 (如： 8F9TP07624E21)

清楚的商品照片 (能显示品质问题)

CS联系方式:

官网/APP：在线客服或eshopcn@6ixty8ight.com

我收到了错发的商品，我该如何处理?

我们对此十分抱歉，请您联系客服处理相关事宜，您需要准备以下资料以作跟进。

• 您的订单编号 (如： echk4000000408)
• 您实际所购买的商品编号(如： 8F9TP07624E21)
• 您收到的商品编号(如： 8F9TP07625A02)

我们的客服将会尽快与您联系并提供协助。

CS联系方式:

官网/APP：在线客服或eshopcn@6ixty8ight.com

退货的费用会由6IXTY8IGHT承担吗?

退货所产生的邮寄费用由客人自己承担。

申请退款后，退货商品要交到哪里?

申请退款后，客人需以邮寄方式请邮寄到以下门市并请务必在包裹注记显示您的订单资讯(包含订单编号/姓名/电话)，以便确认退款。

收件人：68项目组

电话：15876231334 

退货地址：广东-河源-源城区-高新区科技四路合隆厂3栋